DigiMax译者 | 纪孟兰
审校 | 朱玉雪
编辑 | CiCi
曾经，拥有良好的客户体验充斥在人与人之间的互动中，例如，店员的微笑使一切变得与众不同。
但是，随着时代的变迁，企业已经意识到，今天的客户渴望更多的便利和价值。
因此，为客户提供卓越的体验是当前优先级最高的事情。 自此，责任已从营销部门转移到IT部门。
变化无时无刻无处不在，让人几乎不可能找到可以预测未来客户体验的方法！ 今天看起来可靠和前沿的东西可能会随着时代的前进而变得落后。然而，现在与消费者实时的接触已成为必需品，而不再是奢侈品。
每个行业都在以客户为中心进行发展。 让我们讨论一下在未来的一年中开发和部署新方法的秘密，利用新的客户机会，成功地引导业务进入客户体验的下一个阶段——2019年。
积极主动。数字化的出现不仅是营销策略的改变，也是企业运营方式的改变。数字必须被用作传播媒体的一种方式，而不是作为网络上的营销和销售渠道。
积极主动似乎是一种古老的营销策略，旨在提供良好的客户体验，但它往往被轻视。 现在肯定不能忽视它，必须以最好的方式迎接。 在任何问题升级为全面问题之前，提供主动客户服务的品牌拥有更忠诚的客户群并表现出积极的口碑。
主动服务使消费者满意，并加强他们之间的联系。 公司必须制定有效的方法，以便主动参与并提供个性化体验。
优化物联网、互联网和基础设施。今天，数字体验是新的店面。对于组织来说，在网络和移动平台上吸引和留住客户至关重要！物联网（IoT）使品牌能够超越传统的客户体验来预测需求。物联网对营销人员的好处之一是可以从设备中获取大量数据。物联网中使用的数据可用于与消费者建立有意义且个性化的互动 – 每周7天，每天 24小时 ！让我们通过一个三星冰箱的例子来解释物联网的实用性：一个非连接的冰箱为消费者提供真正的价值，但除了保持食物和饮料新鲜之外，它不会有任何帮助。另一方面，如果它使用物联网连接到三星家庭中心，它有可能在消费者的生活中发挥更重要的作用，充当食品管理各个方面的助手。
物联网指的是不断增长的物理对象网络，它具有用于互联网连接的IP地址。 在过去十年中，银行业在业务量和新技术的采用方面取得了显著的增长。刚刚迎来的银行技术将不得不进一步推进，从而改善客户体验：
- 核心银行解决方案（CBS）使客户能够在CBS网络上的任何分支机构运营其账户并获得银行服务。
- ATM卡使客户能够方便地进行支付和进行其他银行交易。
- 网上银行已经使客户随时随地都可以通过银行设施在银行运营的网站上进行金融交易。
- 移动电话已成为银行服务延伸至银行客户的重要平台。
客户的期望正在快速变化。 他们现在会更多地与他们喜爱的品牌进行数字化交流。许多品牌创造了卓越的用户体验。一项研究表明大多数公司都变得精通技术。 所有这一切意味着IT人员是客户旅程中的关键利益相关者！直白的说，那些考虑与数字平台、移动和物联网（IoT）相关的基础设施优化的企业将是最受益的。
无缝融合云。 云可实现实时个性化参与，以及整体客户数据洞察和反馈。 云还允许在竞争对手之前快速推出新服务。 在云中，虚拟现实（VR）和增强现实（AR）将突出地成为新领域，因为它将提供卓越的客户体验。 此外，支持物联网的应用程序具有巨大的潜力。互联设备可帮助公司快速深入地了解客户趋势、购买行为以及产品性能。有了更好的洞察，公司可以实时与客户体验同步发展。
由于这些领域的数据存储和计算量很大，所以这不是一条直截了当的道路。但的确如此，AR，VR和物联网可以为企业开辟新的收入来源。进一步研究不同位置、数据点和应用程序如何在云中无缝连接和通信，可以在个人层面上开辟与客户互动的新方式。
虚拟援助。这不仅仅是关于雇佣一个虚拟助理的事情，而是投资于专家帮助的事情。它可以是广告管理、营销自动化、财务建议、文案撰写、设计等方面的专家。
许多企业家由于经济上的限制而不愿聘请专家。但是，在特定的时间点，它是有益的。依靠一个人的专业知识或指导业务的每一个部分可能会令人疲惫、恐惧和疲惫，但展望未来，也许会有足够的空间无形中与专家一起工作！
优化移动功能。智能手机的广泛使用使企业别无选择，只能创造一种适合移动设备的用户体验。响应式网站和基于位置的搜索引擎优化是其他选择。根据研究，使用工具和策略来改善客户体验的公司比不使用工具和策略的公司表现更好。明智的做法是，确保移动客户体验得到优化，包括基于地理位置的搜索等功能将进一步增强客户体验。
进一步挖掘社交媒体的力量。社交媒体适用于各种规模的公司。社交媒体提高了与客户的互动水平，并加强了这种关系。除了使用社交媒体进行营销外，它也可以整合到公司的客户服务中，因为它可以直接与客户联系。这可以进一步提高客户的转化率，维护客户的忠诚度，并实现长期忠诚。为客户提供快速响应将给他们带来愉快的体验。
关注客户资料私隐，让客户建立信心。营销人员通常会收集大量的客户数据。通过分享并将部分控制权交给客户，可以为客户提供个性化的体验。
随着越来越多的人开始意识到企业可以跟踪他们，通过授权给客户自主选择权只会让其在数据隐私方面更有信心。另外，通过让客户创建关于其偏好和兴趣的配置文件来接收相关消息，从而构建客户门户或偏好中心，也是一种启用数据控制的方法。
正如我们在2019年预测未来一年创造进一步客户体验的方法，仅仅通过有效的体验来满足客户的需求还不够。为了创造更好的客户体验，企业需要让他们的在线互动变得有效、简单和情绪化。早些时候，在桌面或网页上获得正确的交易数据以有效满足客户的需求是一项伟大的成就，而且已经足够了。它是数字客户参与的基础，但仅靠这一点还不够。
采用能够提供正确数字体验的新软件和基础设施是提供有效和高效客户体验的前进道路。为客户提供准确可靠的服务，尊重他们的喜好和隐私界限是非常重要的。到2019年，企业将需要缩小在性能、便利性和信任度方面的客户体验差距，通过不同的思维方式和战略投资于体验交付技术。
Neel Sinha，MyLnk的创始人。他也是NFaktor的创始人和首席顾问，也是广受欢迎的连环漫画“Norman Liker”的创作者。他对不同的市场、产品和解决方案有很好的了解。尼尔曾在全球各地担任销售和领导职务。他领导着产品创新、销售，并在全球范围内建立了一些优秀的团队。他是一名IIM校友，一名拥有25年成功职业生涯的工程师。尼尔聪明的市场营销和多产的销售技巧为他所在的组织带来了多次战略胜利。
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