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用户拒绝加购物车的4个原因

本文长度为1649字,预估阅读时间2分钟

引言:本文的目的是分析用户放弃购物车的原因,并指导你纠正关键错误。

译者 | Carol

审校 | 王楠楠

编辑 | 雨 欣

在现代电商的世界,放弃购物车是头等大事,但在此之前,首要的是⿎鼓励人们把产品放在购物车里,这确实是个困难的挑战。不过,你要是学会了下面这些解决方案,就可以轻松地让用户在浏览商品页的同时,把购物车加满。

对任何网店管理者来说,毫无疑问,促成下单是电子商务中最困难的部分。实际上,如果考虑到购物车的平均放弃率高达70%,你就不难想象促成一笔订单是多困难的事,更不要说让用户添加商品进购物车了。幸运的是,这其中的问题并不在于你的产品没有市场, 也不在于你的用户有什么问题——而是你对消费者的了解需要改进。

这是一件好事,它意味着你掌握着解决这种情况的能力,推动你的在线品牌向前发展。基于这一点,让我们来看为了让人们将商品添加到购物车里,你需要纠正的四个关键错误。

这东西着急买吗?

如果不急用,为什么要现在就买?营造紧迫感是电商网站经久耐用、屡试不不爽的招数,非常的好用。如果顾客发现他们要买的商品货量紧缺,或者折扣几个小时后就没了,他们就会觉得必须立即购买,而不是拖延着直到忘记整件事。

幸运的是,您可以通过多种方式在商品页面上营造紧迫感,比如考虑以下几点:

  • 免运费是很常用的方法,但这并不意味着要总是免运费。你可以在指定商品上提供显示免费服务,以此激励用户抓紧时间。
  • 降低库存,让用户明显感到商品数量在迅速减少。这不一定是真的,但确实能很好的营造紧迫感,促使人们立即购买。
  • 一定要突出其中的某些商品来吸引顾客的眼球——一般选那些具有特殊功能的限量商品。 为首次到店的顾客提供特殊优惠、额外津贴、超值套餐,影响他们的决策过程。
  • 最后一点,在屏幕左下⻆添加一个“最近购买”的功能,让大家知道其他人也在网站购物,他们也该行动起来。这也能让其他产品更多的暴露在潜在购买者眼前。

把广告和落地页关联起来

没有什么比从一个好看的广告被链到一个不知所云、毫无设计感的落地页更让人无法忍受了的。更糟的是,一旦落地页上是一个和广告毫不相关的商品,你将会永远失去这个点击广告的潜客。这就是为什么你需要迅速消除所有不匹配的广告和落地页的原因。

为了了降低网站的跳出率并提高登陆页的点击率,你需要在广告制作中更细致,严格检查每一个链接,确保它对应到正确的落地页。接下来,你要确保加购前所见的所有优惠和折扣同样出现在落地页上,并让用户知道。最后,不要急着向新用户推送注册表单,等他们真正加购商品时再提醒他们注册。

用户体验最重要

在电商世界里,用户体验和客户反馈对网站的存亡以及出现在搜索引擎结果(SERP)中的排名都至关重要。诚然,使⽤高超的文案和页面设计来筑建与用户良好的信任关系是非常重要的,但最终决定Google是否会将你的网站呈现给用户的,是网站整体的用户体验。从加载速度、导航便捷性,到审美情趣,所有这些因素的完善才能确保搜索引擎“喜欢”你的网站。

人们想要一个美观的设计,但搜索引擎想要一个SEO友好的网站,这就是为什么越来越多的电商网站雇佣专业提供SEO优化的代理公司,来确保网站和内容被优化,实现SEO升级。通过在数字领域卓越的可见性策略,你将轻松吸引新用户到店,并帮助老用户在众多竞品中轻易找到你。

用优质内容吸引用户

最后也是最重要的一点,要正视高质量量网站内容的重要性和潜力。一种让你的电商网站直接“扑街”的方式,就是让产品和详情页布满粗糙劣质的文案。为了避免这种情况,我们需要关注以下几点:

  • 包装商品故事,使人们产生情感共鸣
  • 将商品说明融在图片和故事中以提供完整的浏览体验
  • 单独列列出商品详情,便便于导航查看
  • 为客户提供真实有效的价值,并强调你的商品如何能帮他们解决问题
  • 将行动召唤按钮(CTAs)放入文案中,不要让用户下翻页面才能找到它

结语

在现代电商的世界里,放弃购物车是头等大事,但在此之前,首要的是鼓励人们把产品放在购物车里,这确实是个困难的挑战。不过,你要是学会了下面这些解决方案,就可以轻松地让用户在浏览你的商品页同时,把购物车加满。

关于作者

Raul Harman,Technivorz 博客的编辑,对数字化技术和在线营销有很多自己的见解。

译者简介

Carol,初初,港中文新媒体狗,曾经的Data Analyst,现鹅厂用研一枚。擅长网站分析和用户调研,热衷于钻研前沿的分析工具和研究方法。Google Analytics和Google Adwords认证分析师。

审校简介

王楠楠,互联网数据分析从业者。

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关于iCDOinternet Chief Data Officer (iCDO),中文全称互联网数据官,中国专业化的学习型媒体平台,专注数据驱动的互联网营销和运营。

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