02 行业乱象，加剧品牌的不信任感 

据悉，目前不少品牌和电商代运营之间很难建立完全的信任关系。代运营无法承诺到具体量化的服务目标，诸如品牌推介、新目标客户群体建立、老客户维持，乃至最后的客单量转化率等。

“运营商现在也很犯难，如果承诺的销量数字过高，达不到标就不好交代。可如果承诺的数字较低，也不好意思说自己是代运营。而这样无法估量结果的现象，就会让两者之间难以建立信任。” 胡安程（化名）称。

加之有些品牌在刚涉入电商领域操之过急，刚起步就会向代运营施加巨大的压力，意图能够看到品牌线上流量的快速增加及高客单转化率。此时，如果碰到某些不正规的代运营，就会利用运营商这种心理，通过某些违规手段美化数据，套取品牌的运营资金等，从事电商代运营有 4 年之久的俊丹尼（化名）称。

在抖音拥有 51.6 万粉丝的资深电商人士 @无招电商运营 就曾揭露过类似的骗局：2018 年，义乌一家饰品工厂在寻找代运营电商时，遇到了专门找品牌合作、不收取运营服务费、也不抽取销售佣金的公司。但是双方在达成一定条件时会签一份协议，协议内容为 “如果一个月后，店铺的发展达到了双方的预期，那品牌方需一次性缴纳三个月的代运营服务费。”

当这家义乌饰品工厂把天猫店铺交给这家公司时，该电商在前 20 天基本毫无作为，20 天后，店铺开始慢慢出单，尤其是月底的最后几天，不少订单蜂拥而至。义乌饰品工厂看到店铺小有成绩后，就跟其签署了一次性缴纳 3 个月的电商运营服务费的合同，并交付了费用给对方。然而，几天后，义乌饰品工厂收到了无数的退款订单。之前卖出去的货品，全都退还给了自己。这时电商运营公司却以给出的产品质量不行为理由推脱责任。

在和品牌建立信任方面，上海百秋有自己独到的方法，在确认和品牌可能合作前，上海百秋往往会先对品牌进行 3-6 个月的研究调查，通过对品牌的了解建立信任关系。“我们希望在和品牌接触的时候，就让他们知道我们是有备而来的。” 郑正顺称。同时，品牌也会给予上海百秋一些运营的建议和有关品牌文化的培训，促进双方更好的合作。

此外，根据电商从业人员内部经常聊天的内容可以得知，真假混卖的现象也时有发生。比如有些第三方授权代理或者代运营的电商，从品牌方收到的订单数据和平台显示的销售数据有明显出入，比如他们从品牌手中买到的商品是 120 件，但在网上店铺的销售数据却是 130 件。至于多出来的中间差值颇耐人寻味。

面对代运营方售卖假货的现象，最致命的莫过于一旦假货被消费者识破遭举报时，品牌将受到的负面影响。按照《中国消费者权益保护法》的规定，因代运营的过错导致的产品问题，依旧是品牌买单。对此，用代运营从业者的话说，在代运营和品牌方之间，只有靠正规诚信守法的代运营团队，和品牌方自身的有力监督，才能规范操作，长久稳定的合作共赢。