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我花 20 分钟把新用户注册转化率提升了200%

我是 Allen ,在 Ptengine 做市场,平时没事投投广告,做做活动,稿子很少写,闲来无事,就鼓捣鼓捣自家产品;说实话,我不怎么精通数据分析,但总想改改网站,提升提升注册转化率(KPI嘛),却又懒得去跟产研对(dui 三声)需求,太 “神伤” ……

Ptengine 是企服 SaaS ,注册表单一般来说都比较复杂(销售要求的,我也很无奈…),就长这个样儿

 

这个表单提交页面,是网站关键CTA(Call-to-Action),我的绩效考核一部分就在这个页面上。

现象:这个表单的流失率很高,可能是因为对用户很不友好,复杂且太长。

我得出一个假设(这类假设一般不需要提前看热图,是通过模拟用户体验想到的):如果我告诉来到这个页面的人,我收集那么多信息,是有合理原因的,是否可以缓解用户的抵触情绪?

最初,同事帮我搞了一个方案,6秒后弹出一个弹窗,告诉用户原因,如下面两张图 :

当我对比了页面访问量(256次)和弹窗展示量后(52次),发现这数据的 gap 还不小。在用户来到这个页面,到弹出弹窗前的这6秒钟内,用户基本上就闪干净了。。。

 

所以,我再次假设,与其6秒后弹出,不如就在用户离开的时候弹出,这样,就算来了就走,也能在离别时看到我要说的话。

(弹出时机设置)

而且,已经注册过的人就别再给他弹了。

(没注册过的人)

当然,我还得在文案上下功夫。为了让用户想走也走得 “面红耳赤,备受心灵拷问,极其挣扎”,我把弹窗的 CTA 搞成了这个样子。

这是一个双按钮的 CTA 区域,第一个按钮从设计上用来吸引人点击(点击后去填写表单),第二个按钮(红框中的),我故意搞成一个很不明显的文字链(点击后关闭)。

所以整个场景是这样的:

  1. 你来了
  2. 看到复杂的表单你就想走
  3. 你刚要走,我就给你弹个窗,告诉你,我为什么要你的信息,文案朴实又有诚意
  4. 你被文案“感动”,我顺水推舟给你个按钮 “好哒,现在就注册~”
  5. 你要是还不想注册,那就点击下面那个按钮“不了,我还不想提升转化”,看到这个,你是不是就得三思一下,“我难道真的不想提升转化么?”;流量红利消失的时代,获客成本这么高的时代,老板给你减预算又加KPI的时代,你…就真的不想提升转化嘛?嗯??

那么,效果如何?看下图:

(弹窗数据)

曝光的 924 个人(就是那些来了就要走的人)中,有 138 个完成了表单注册,转化率高达 15%!而且,整体转化率,提升了 200%,BOOM!!!!! Doubled, man!

嗯嗯,还没完,我再总结下我的优化思路:

  1. 先看看数据(一般我就是看看热图和一些与参与度有关的指标,这个 case 我基本啥都没看,因为我原生就觉得这个表单不友好;虽说没那么复杂,但我建议你也别像我一样,太freestyle~)
  2. 根据数据得出个假设
  3. 再根据假设,给出个优化小计划,定个小目标
  4. 验证假设
  5. 付诸实施,开搞

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