DigiMax译者 | 陈明艳
审校 | Sarah
编辑 | Rachel
16. 创造紧迫感
没有购买而离开网站的访客，可能计划稍后回来，但很少能完成交易。
紧迫感提供了一个令人信服的购买理由。
也许就是“赶紧行动！数量有限！”或者“现在购买免费送货！”又或者“限时优惠！”
你可以从不同的角度来看待它，只要能让你的访问者产生“不要错过这个”的感觉。
看看来自AmericanApparel的例子：
他们用红色的字体警告购物者，商品就快售空了。
促使紧迫感的内容效果有14%的点击打开率，59%的交易点击率，并且是其他营销邮件转化率的两倍。
17. 融入聊天
83%的购物者在购买过程中需要帮助。
聊天已成为客户服务的首选渠道。
看看Kissmetrics博客，了解为什么你应该使用聊天工具，以及一些入门的提示。
这确实令人信服，51%的客户表示他们更有可能从提供聊天咨询的网站上进行购买。
不能支持24小时聊天？尝试聊天机器人，就像来自Drifibot的这一个。
聊天机器人的界面和功能从一开始就有了长足的发展。它们可以节省时间，提供常见问题的答案，并且是扩展客户服务能力的简便方法。
18. 售卖好处，而不是功能
消费者购买东西来解决问题。
错失销售的20%是由于产品描述不佳导致的，这些不佳的产品描述旨在吹嘘产品而不是提供解决方案。
那么有简单的解决办法吗？对于你想要描述的每一个特性，都要考虑其与消费者相关的好处。
看看这个来自Gillette的例子：
你正在向你所在领域的每一个人销售。要让你的访问者有理由相信你的产品是唯一可以解决他们问题的产品。
19. 使用演示视频
43%的消费者希望了解更多的视频内容。
为了进一步深入了解，67%的YouTube观众希望看到有助于他们做出购买决策的产品评论。
将视频连接到你的电子商务网站的一种简单方法就是持续发布操作性内容，以吸引访问者返回你的产品页面。Hootsuite做的很好。
消费者寻求视频内容。如果YouTube每个月有15亿观众，那么你的工作就是让你的品牌出现在他们面前。
20. 展示你最畅销的产品
网上购物会让人不知所措。太多的选择甚至会让访客望而却步。
在你的页面上列出最畅销的产品，给访问者一些参考。Amazon在这方面做得很好。
这是另一个建议：它们实际上不一定是你最畅销的产品。你可以制作任何你想要的列表来帮助引导访客访问你的目录子菜单。
21. 让你的评论脱颖而出
70%的客户在决定购买前会查阅评论或评级。作为额外的好处，评论页面也比产品页面更容易在搜索结果页面获得更靠前的搜索排名。
以客户服务而闻名的Zappos，在每一款产品中都有突出的评论。
在评论方面，诚实是最好的策略。68%的消费者只相信既有正面评论也有负面评论的反馈。
22. 了解用户画像
如果你不了解你的受众，你怎么能够将产品销售给他们？
47%持续超过收入目标的公司会定期维护和更新他们的买家画像。
像Referral Sasquatch这样的公司可以帮助你构建特定的用户画像，就像下面这样：
不要试图面面俱到。使用用户画像有助于了解你的关键客户，以便你可以通过有针对性的消息与他们取得联系。
23. 建立信任
19%的购物者放弃购买是因为他们不相信网上支付系统的安全性。
在网站上突出显示你的安全徽章/标识至关重要。
根据你的目标受众，你可能希望通过研究报告来展示哪些人群对哪些标志最信任。
你的受众主要是男性还是女性？年龄较大还是年轻？展示与你的访客产生共鸣的安全徽章可以有效促进转化。
24. 提供免费送货
52%的消费者在购物车中添加更多的商品以获得免费送货服务，47%的购物者表示如果不包邮他们将放弃购物车。
所有的这些指标都指向同一个事实：消费者不愿意支付运费，而你有机会利用这一点为自己谋利。
看看2BigFeet如何通过提供超过100美元的订单免费送货服务，将他们的转化率提高50％。
25. 随处收集数据
如果你想建立你的邮件列表和目标客户的重复销售，你需要他们的信息。
通过电子邮件，愿望清单，补充库存通知等收集数据，收集信息的动作可以无处不在。
72%的消费者更倾向于通过邮件与公司进行交流，但是你必须和你的用户列表一样强大。开始收集数据吧！
结论
如果你阅读了本文中的案例研究和示例，你应该放心你不需要花费巨大的广告预算就能在电商领域取得成功。
然而，在所有的线上竞争中，你需要创造性地吸引并留住客户，而不是必须在广告上花钱才能留住用户。
了解你的受众群体，根据用户画像定制你的信息，并利用我们在本文中讨论过的一些免费工具和策略。
让消费者成为你构建和编写内容的核心。问问自己是在解决问题还是只是兜售功能？
不要忘记定期检查状态。
哪些有用？哪些没有？
不同的策略适用于不同的品牌。如果一种方法不能立即带来大量的新转化，请不要气馁。那就尝试另一种策略来找到最适合你的方法。
由于零售商可以使用所有的数字推广工具，现在是跳出传统的广告支出模式、在电子商务人群中脱颖而出的最佳时机。
在不花钱购买广告的情况下，你有哪些促进电子商务销售的方法？
关于作者
Neil Patel是纽约时报的畅销书作家。华尔街日报称他为互联网顶级红人之一，福布斯把他列为TOP10营销专家，美国企业家杂志评论他的公司是100个最杰出公司之一。被奥巴马评为30岁以下的百大企业家之一，并被列为美国35岁以下TOP100企业家之一。
译者简介 陈明艳，最老90后！也是球场上传说中的灵活小胖子！现就职于中国移动12582基地，运营支撑部产品汪一枚，也兼职着运营喵工作，主要涉及政企/农村信息化、农村电商、数据分析等领域，热衷于产品。
审校简介
Sarah，互联网营销从业者一枚，iCDO原创及翻译志愿者。
