DigiMax作者：Joy Hawkins
译者：Lisa
今年早些时候，当我第一次写我的进阶版搜索引擎优化培训教程时，我接触了一些在当地SEO机构工作的用户，询问他们想要在哪些方面得到更多的培训。我得到反馈最多的话题是：监测和报告对小型企业的价值。
我的客户经常会转发给我他们以前的SEO公司的报告，表示他们不知道花完钱后到底从中得到了什么。在这些报告中，我看到的一些最常见的问题是：
- 使用过多的营销专业术语(跳出率、CTR等)
- 过多的数据
- 没有任何关于SEO对企业本身的影响的表述(这能让客户得到更多的顾客吗?)
如果一个小型企业每个月支付你几百上千美元，你怎么向他们证明他们从你的服务中得到了价值? 这个话题有很多东西需要挖掘——我在培训材料中整理了整整六页。今天，我想分享一些在客户中使用的最实用的技巧。
- 停止发送谷歌分析自动生成的报告
如果目标是向客户展示他们从投资中得到了什么，那么你可能无法简单地通过每月向他们发送谷歌分析自动生成的报告来实现。谷歌分析是一个非常强大的工具，但这仅仅是对你来说它看起来很棒，因为你是一个营销人员。在过去的一年里，我看了很多月度报告，这些报告让我头疼，因为它们仅仅是大量数据的堆砌。大多数中小企业的管理者并不具备从这些大量数据的报告中，分析出他们的跳出率如何以某种方式下降，从而证明你的SEO工作做得很好。
- 让转化成为报告的重点
企业的所有者最关心的是什么? 提示: 不是本月你如何提升了50个关键词的排名。他们关心的是，你为他们的生意带来了多少增长。这才应该是你发给他们报告的重点。
- 监测来电
如果你还没有这样做，那就真的是在扼杀你展示价值的能力。我所有的SEO或SEM客户都在使用来电监测。我用的来电监测的工具是Call Tracking Metrics（https://www.calltrackingmetrics.com/）, CallRail（https://www.callrail.com/）也很好用。这种工具可以帮助查看来电是由哪个渠道带来的。不像在你的网站上放一个呼叫转移号码，使用来电监测工具不会扰乱NAP(Network Access Point网络接入点)的稳定性。
额外的好处是，还可以在谷歌分析中设置来电数量作为目标。使用落地页报告，可以看到网站上哪些页面吸引了这些来电。这样你就可以和你的客户说“嗨，客户，几个月前，我把这个页面添加到你的网站，结果它给你带来了5个来电增长。”而不仅仅是说“嗨，客户，几个月前我为你创建了一个很棒的页面”。
- 收入预估
我记得几年前在一个会议上，Powered by Search（https://www.poweredbysearch.com/）公司的Dev Basu告诉我这个策略。我有一个灵光一闪的时刻，惊奇为什么我之前没有想到要这么做。
这个方法很简单: 向客户询问他们顾客的平均生命周期价值是多少。(译者注：顾客的平均生命周期价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。) 接下来，问问他们网站潜在用户的平均结束率是多少。以这些数字为基础，根据转化量，你可以预估它们的收入。
公式：一个顾客的生命周期价值*结束率(%)*转化量=预估收入
额外提示: 更进一步地，让你的客户知道，他们付给你的每一美元，你都能为他们赚到X美元。显然，如果客户的顾客终身价值很高，那么这些数字看起来就会好更多。
例如，一个律师的ROI可能是这样的：（ROI=154）
而保险代理则是这样的： （ROI=7）
- 保留SEO前后对比截图，而不仅仅是监测排名
我很喜欢监测排名，每周都要花大量的时间在Bright Local（http://brightlocal.com/）上查看我客户的报告。然而，我相信监测排名的变化更适合让营销人员完成工作，而不是给企业所有者提供价值。有多少次你的客户抓狂地给你打电话，是因为他们注意到一个关键字的排名下降了? 我主张在我的月度报告中不列出排名的变化，并且也从未对这一决定感到后悔。
相反，如果我想强调SEO带来的一个显著的排名增长，我可以通过向企业所有者展示一个他们一定会理解的可视化图表来说明。
最后，体现SEO对ROI的贡献，你需要像一个企业所有者一样思考，而不仅仅是从一个营销人员的角度去思考。如果你的目标与企业所有者的目标相匹配(通常是增加来电)，请确保这是你在每月的报告中要传达的信息。
作者简介：
关于Joy Hawkins
自2006年以来，Joy Hawkins一直致力于本地搜索引擎优化行业，并成为谷歌的最高贡献者之一(Google Top Contributor)。她也喜欢花时间管理谷歌AdWords账户，并在Google Search & Display获得认证。她也是各种搜索引擎营销会议的发言人，如SMX和LocalU.
她目前在加拿大安大略省阿克斯布里奇的Sterling Sky Inc工作。Joy的日常工作职责包括复杂账户Google排名问题的诊断，更新她的培训手册(The Expert’s Guide to Local SEO),为如何使用谷歌产品和SEO相关的工具和策略提供咨询服务,销售和管理当地的搜索引擎优化, 在社交媒体和AdWords上更新小型企业所有者受用的内容，同时时刻关注SEO和SEM世界的新动态。你可以在G+上和她联系，或者在Twitter上关注她。
译者简介：
Lisa，统计学专业海归硕士，曾就职于百度，负责DMP及广告效果评估的产品工作。目前致力于移动推广领域。
