编者荐语：

抖音私域，你做起来了吗？本篇文章从平台方的视角介绍了抖音私域运营的玩法，读完文章，对抖音私域运营的玩法有了更深的了解。本末附上《2021抖音私域经营白皮书》的下载，更有助于了解这个全新的“抖音私域”宏图！

私域流量火了两三年，反而使很多企业变得更加焦虑了。

它们焦虑的是对私域流量的构建和实际运营问题，另一方面市场上又有很多对私域玩得好的企业，获得了相当不错的增长。

在互联网领域，目之所及，腾讯、阿里、百度等都有对私域的布局，各家侧重点不同。而字节跳动旗下产品抖音，作为短视频领域王牌军，自然是企业最关注的私域运营渠道之一。

去年7月27日，抖音企业号第一次正式发布“抖音私域”概念，随后发布了一份《2021抖音私域经营白皮书》（文末有下载），向外界展示一个全新的“抖音私域”宏图。

作为一个6亿日活跃用户的超大规模流量平台，官方层面开始发力私域领域，这意味着抖音开始意识到需要帮助企业在平台更健康得增长，用户可以获得与之匹配的服务，平台的壁垒才建立得越深。

在Morketing Summit2021暨第六届灵眸大赏上，Morketing独家专访了巨量引擎企业号业务负责人毛昱陆先生。他分享了当前对于移动互联网流量端最新的洞察，以及1000万商家是如何在抖音平台进行私域运营的，最后，是对抖音私域下一步2.0阶段的预期。

01 一个数字：从100万到1000万

根据《中国互联网络发展状况统计报告》，2021年中国网购用户已近8亿，增长空间，各大平台的拉新成本持续创造新高。也就是企业想要再突破流量增长的增长变得非常难了，用户数量达到极限，此时考验的是企业的运营能力。

毛昱陆透露，他观察到最近一年来，移动互联网流量端正在发生两个显著趋势。

其一，已经有很多企业开始参与到内容生产和运营层面了，在新媒体平台有企业经营动作，从抖音来看，这个数字从去年年初的100万，已经上涨到今天的1000万，这是他们线上转型的一种强烈诉求。

其二，在2021年上半年，有很多企业开始进入抖音平台，做基于粉丝的私域运营，他们希望把平台的流量红利发挥出来。

在Morketing Summit2021现场，巨量引擎官方透露出一组数据：截至到2021年10月，抖音企业号用户数量突破1000万；截至2021年上半年，企业号商业内容日均观看量高达200亿，企业号用户累计创建粉丝群数量超290万，累积粉丝互动量超过1.3亿次。

也就是说，当前已经有1000万中小企业商家，正在抖音内运营自己的企业号，逐步发掘抖音平台内的私域流量，这些流量所有权属于企业自己，并能够直接连接用户，可以自由触达、多次使用、持续精细化运营。

私域相对公域最大的改变是品牌与消费者关系的重建，抖音私域是一种新的品牌与消费者的关系。

毛昱陆认为传统的企业营销打法还是注重流量采买，然后通过投放广告的形式，获得一定的销售转化，比如挂商品链接、挂表单收集线索，如今在抖音平台内，在这些之外更加注重企业与消费者关系的经营，从触达到兴趣，再到决策，过程中关系不断加深，生命周期延长，这其实是原有生意模型中的增量部分。

02 如何用好抖音私域运营的“武器库”？

巨量引擎在做企业调研的时候，发现还没有做抖音私域的企业，他们存在犹豫不决的心态，比较关心抖音私域相比其他平台的核心优势和价值是什么，有作为平台来说，抖音企业号提供了什么样的权益帮助企业展开私域经营。

在采访中，毛昱陆再次强调，抖音私域的独特价值和优势所在。

“抖音私域的独特性在于两点，第一是抖音本身是具有很强的公域和商域的能力，有巨大的流量和广阔的空间，背后有无数的新客；第二点，在抖音私域内可以高效沉淀粉丝，并借助企业号提供的触达和转化能力，在域内直接提升粉丝粘性和复购率；并进一步撬动粉丝活跃，为商家直播间输送流量、为短视频内容提升有效曝光，真正实现“私域反哺公商域”、“粉丝经营反哺生意增长”。

复购是消费者品牌忠诚度指标，可以说是品牌尝试私域的终极目标之一。

在抖音平台上，对于不同类型的企业、产品，都能有提高复购的方式，比如日化用品，这是高频的产品，汽车等大宗商品是高价低频的产品。对于日化产品，私域可以提高复购率，通过抖音内容与用户产品链接、产生信任，在一定周期内，消费者主动下单购买的几率大大增加。

对于汽车这类产品，不是单纯的增加复购（这是不现实的情况），抖音私域的主要能力是把原有的消费周期尽量缩短，提升沟通效率和经验效果，让客户产生信任之后，进一步产生初步意向而留资。从初步意向到实际的线索，实际上消费者的决策路径缩短，这种高消低频的产品，也可以提升销售效率。

从平台方视角来看，在抖音私域运营中，抖音提供了众多运营“武器”给到品牌方，特别是企业号中，平台会结合实际的私域场景，来更新“武器库”产品。

Morketing了解到抖音企业号升级了四个场景的触达和连接能力，包括企业主页、企业私信、群聊、订阅的能力。

假设一个消费者在接触企业号内容之后，在商家主页上，可以一目了然看到完整的商家品牌信息，这是品牌信息的聚合页，有多个转化入口；在企业私信中，消费者可以与商家直接沟通留言，商家端支持自动回复、配置菜单跳转；还有粉丝群功能，消费者可以进群直接互动交流；而在订阅场景，商家可以定向人群信息触达。

在Morketing Summit2021大会上，巨量引擎公布了两个抖音私域增长案例：

一、天津非遗点心品牌祥禾饽饽铺，即以企业号为阵地，借力文化传承和国货崛起，用祥禾奶奶的人设成功拓宽了年轻客群，同时布局抖音私域，借私域能力搭建了自己的会员体系，实现精准营销，最终私域对其抖音GMV贡献达10%。

二、郑州二手车企业腾发，从2021年开始尝试做抖音私域，将线下的销售和服务经验，试水转移到线上环节，以矩阵的方式拓展流量，再经验好粉丝社群，最终获得抖音渠道月销售突破300辆。

这两个案例都有其典型特点，就是传统的获客渠道逐渐失灵的情况下，利用好抖音这个重要的短视频内容渠道，深度结合平台用户属性，利用好平台工具，实现私域的高效转化。

03 2022年持续向私域2.0进阶

我们已经看到2021年，在抖音上有越来越多的私域增长案例诞生，未来在2022年，抖音的私域布局会继续进阶。

毛昱陆透露，在去年7月份召开的私域产品发布会，其实是相当于“昭告天下”，抖音正式开始进入私域领域，当时的私域能力相当于1.0版本，现在更多的还是处于1.1版本中，等到2022年，抖音私域会正式向2.0版本攀登。

主要几个方向是，多场景的触达能力、分析能力、策略指导能力，在这个过程中，抖音私域甚至会遇到部分环节和能力的重建，因为这是和市场环境、产品生态息息相关的，因此抖音私域不会是一朝建成的，必须是一个循序渐进的过程。

对于抖音私域2.0的进阶方向，毛昱陆认为会在以下三个方向进行探索和能力提升。

第一、验证通用方法：对于初级的抖音私域企业来说，抖音需要给到这部分企业一个“通用方法”，这部分的能力是可以被复制、被规模化的，这是抖音私域2.0的重要发展方向。

第二、精细化运营能力：对于有更强能力，更高追求的企业，在“通用方法”之上，抖音会提供一些帮助其精细化运营的能力，根据行业特性和成长阶段，做私域运营方法的拆解。

第三、私域、公域、商域，实现三域联动：对于营销预算更加充足的企业，抖音私域则是从宏观视角来看，实现私域、公域、商域，三者的联动，三者爆发的势能是乘级效果，帮助企业实现指数级增长。

04 总结

综上，对于身陷增长困境的企业来说，私域运营成为企业增长中的重要手段，而抖音官方已经正式谋求私域布局，并且提供众多私域场景和能力支持，我们要有勇气参与这波私域红利之中。

对于抖音平台来说，私域体系的搭建，从1.0向2.0进阶，需要因地制宜的照顾到用户需求、平衡企业的增长需求，使得平台、企业、用户，三方共荣共生。

专访巨量引擎：2022年，从抖音私域1.0向2.0进阶

01 一个数字：从100万到1000万

02 如何用好抖音私域运营的“武器库”？

03 2022年持续向私域2.0进阶

04 总结

互联网数据官转载 DigiMax

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01 一个数字：从100万到1000万

02 如何用好抖音私域运营的“武器库”？

03 2022年持续向私域2.0进阶

04 总结

互联网数据官转载 DigiMax

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